Техническая поддержка
Производитель не гарантирует работоспособность прибора при использовании нелицензионного программного обеспечения.
АПК ROFES НЕ РАБОТАЕТ с продуктовой линейкой Apple и устройствами на платформе IOS.
Программа для работы с прибором ROFES для устройств на базе Windows 7, 8, 8.1, 10. Обратите внимание, что Microsoft прекратил поддержку Windows XP и Vista.
Приложение ROFES для планшетов на базе Android от версии 4.2 и выше, поддерживающими технологию OTG
Компания Инферум не гарантирует работоспособность ROFES с операционными системами, снятыми с поддержки, а также с нелицензионными версиями Windows. Приложение ROFES разработано для планшетов на базе Android от версии 4.2 и выше, поддерживающими технологию OTG.
Ошибка «Прибор не подключен»
Если при подключении ROFES к ПК индикатор мигает зеленым цветом, возможно, не установлен
драйвер и появляется сообщение об ошибке «Прибор не подключен».
Ошибка «Прибор не подключен» часто возникает с версиями Windows, которые уже не поддерживаются официально.
Нашу программу можно установить на Windows 7, 8, 8.1, 10.
Установка драйвера вручную
Для этого необходимо установить драйвер вручную, точно следуя инструкции:
- 1. Нажмите кнопку «Пуск» в левом нижнем углу экрана.
- 2. Откройте «Панель управления».
- 3. Выберите пункт меню оборудование и звук, далее «Диспетчер устройств».
- 4. В списке найдите устройство STMElectronics Virtual ComPort Driver (название можетнезначительно изменяться, но всегда содержит одно из слов выше).
- 5. Нажмите на устройство левой клавишей мыши откроется окно свойства.
- 6. Нажмите кнопку «Обновить драйвер» или «Установить драйвер» на первой вкладке.
- 7. Откройте путь C:\Program Files (x86)\STMicroelectronics\Software\Virtual COM Port Driver
- 8. Далее будет выполнен поиск драйвера и, если все указано верно, драйвер будет установлен.
- 9. После получения сообщения о том, что драйвер установлен, закройте все окна и откройте приложение ROFES.
Если данные действия не помогли, попробуйте выполнить следующее:
- 1. Скачайте драйвер с нашего официального сайта www.rofes.ru в разделе скачать.
- 2. Распакуйте архив.
- 3. Запустите файл VCP_V1.4.0_Setup.exe
- 4. Запустится мастер установки драйверов, нажмите “Далее”.
- 5. Если система выдает сообщение “Не удалось проверить издателя” нажмите “Все равно установить этот драйвер”.
- 6. Запустится установка драйвера, в случае успешного выполнения операции вы получите сообщение “Готов к эксплуатации”. Если у вас при установке возникает ошибка – сообщите ее полный текст в ответном письме.
- 7. Подключите ROFES к ПК, дождитесь установки драйвера от 10-30 секунд, система выдаст сообщение, устройство готов к работе.
- 8. Запустите программу ROFES.
Попробуйте установить компонент вручную.
Для этого перейдите по ссылке http://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=17851, нажмите кнопку “Скачать”, после запустите файл dotNetFx40_Full_setup.exe и следуйте подсказкам программы установки. После запустите программу установки РОФЭС повторно.
Если устройство новое:
Проверьте, снята ли защитная пленка с контактов устройства. Перед установкой прибора на руку, кожу в зоне контакта необходимо увлажнить с помощью обычной салфетки.
Обратите внимание, что увлажняющие салфетки не должны содержать спирт, крем, ароматические и косметические добавки.
Если устройство работало:
Проверьте, выпускалось ли обновление операционной системы, проверьте работу устройства на другом ПК и/или с другим аналогичным кабелем.
На механические повреждения гарантия не распространяется. Наличие брака может установить только сервисный центр ООО “Инферум”.
Вам нужно отправить устройство по адресу: 620100, Россия, г. Екатеринбург, Сибирский тракт 12, стр. 1, оф. 206, ООО “Инферум”.
К отправленному устройству необходимо приложить ваши контактные данные (обязательно укажите контактный телефон) и описать в свободной форме причину обращения.
Смените кабель и попробуйте протестировать работу ROFES на другом компьютере
Если вы сменили кабель и попробовали протестировать работу ROFES на другом компьютере, то проблема, вероятно, в самом ROFES. Для решения этого вопроса обратитесь в сервисный центр ООО «Инферум». Сделать это можно двумя способами: через вашего продавца (компанию или человека, у которого приобрели устройство) или напрямую отправив запрос по адресу: 620100, Россия, г. Екатеринбург, ул. Сибирский тракт, д. 12, стр. 1, оф. 206 (обязательно укажите сотовый телефон)
Ознакомьтесь с минимальными требованиями:
– Версия операционной системы Android не ниже 4.2;– Размер экрана планшета не меньше 7 дюймов;
– Поддержка планшетом технологии работы с внешними устройствами OTG (on the go).
ROFES на нем должен работать. Если вы приобретаете устройство специально для ROFES, советуем перед покупкой проверить работоспособность планшета и ROFES. Для этого скачайте и установите приложение из магазина приложений Google, подключите устройство и проведите тестирование. Данная рекомендация связана с тем, что из-за особенности архитектуры операционной системы Android,некоторые производители не включают весь функционал для работы с внешними устройствами в стандартный набор операционной системы. Установить отсутствующие компоненты в систему может только производитель планшета, выпустив обновление прошивки.
Если ваш аппарат отсутствует в списке протестированных устройств, рекомендуем опираться на общие рекомендации при выборе устройства приведенные по ссылке: Ознакомьтесь с поддерживаемыми моделями планшетов
Если вы являетесь представителем компании прямых продаж, и для вашей Компании пока не разработано специализированное программное обеспечение, используйте для установки базовую версию программы.
Скачать в Приложение РОФЭС в Google Play
О доступности специализированной версии вы можете узнать у Лидера своей структуры либо по телефону информационной поддержки: 8-800-500-21-70, звонок по России бесплатный, либо написав на e–mail: 100@inferum.ru
Проверьте, соответствуют ли ваши планшеты требованиям для работы:
Аппаратно-программный комплекс ROFES E01C возможно подключать к планшетным компьютерам на базе операционной системы Android, отвечающим следующим техническим требованиям: – Версия операционной системы Android не ниже 4.2; – Размер экрана планшета не ниже 7 дюймов; – Поддержка планшетом технологии работы с внешними устройствами OTG (on the go).
Рекомендуем проверить возможность работы ROFES c вашим планшетом до покупки планшета, так как, в силу постоянных обновлений операционной системы Android для планшетных устройств и ограничений по подключению внешних устройств, установленных разработчиками планшетных компьютеров, работа приложения не гарантируется.
